Termini e Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni generali di utilizzo del sito web https://www.socrates.uno/, una piattaforma tecnologica per la messa in contatto tra utenti e professionisti sanitari nell'ambito del settore psicologico e psicoterapeutico.

1. Definizioni

Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti termini e condizioni, i seguenti termini avranno il significato di seguito indicato:

Titolare: SocraTech srl, con sede legale in vicolo San Carlo 9, 20013 Magenta (MI), Partita IVA / Codice Fiscale 12204500966, capitale sociale interamente versato €1.000,00, indirizzo PEC socratech@pec.socratech.org
Applicazione: la piattaforma https://www.socrates.uno/
Servizi: servizi tecnologici di prenotazione, messa in contatto, gestione dei pagamenti e della comunicazione in via telematica tra Utenti e Professionisti Sanitari
Utente: qualunque soggetto che accede e utilizza l’Applicazione per richiedere servizi di supporto psicologico
Professionisti: psicologi e psicoterapeuti regolarmente iscritti al relativo Albo professionale, che oprano no in totale autonomia professionale e che utilizzano l'Applicazione per offrire i propri servizi agli Utenti
Condizioni: il presente contratto che disciplina i rapporti tra il Titolare e gli Utenti.

2. Oggetto del Servizio e Ruolo del Titolare

L’Applicazione fornisce agli Utenti un’Applicazione che facilita l’incontro con i Professionisti per l'erogazione di servizi di supporto psicologico e psicoterapia in via telematica.

I servizi psicoterapeutici sono erogati da Professionisti tutti iscritti all’Ordine degli Psicologi.

L’Utente può prenotare un servizio di psicoterapia online e ricevere una videochiamata.

L’Utente prende atto e accetta che:

il Titolare agisce esclusivamente quale fornitore dell’Applicazione e mandatario all'incasso;
il rapporto terapeutico e contrattuale relativo alla Prestazione intercorre esclusivamente e direttamente tra l'Utente e il Professionista;
il Titolare non è una struttura sanitaria e non eroga direttamente servizi medici o psicoterapeutici.

3. Avvertenza Importante: Emergenze

L’Applicazione NON è un servizio di emergenza.

Se l'Utente si trova in una situazione di crisi, di emergenza o se sussiste un pericolo per la propria incolumità o quella di terzi, è tenuto a non utilizzare questo servizio e a contattare immediatamente il numero unico di emergenza 112 (o i numeri di emergenza locali) o a recarsi al Pronto Soccorso più vicino.

4. Accesso ai Servizi ai Minori e Consenso Informato (obbligatorio)

Per poter registrare un account, l'Utente deve essere maggiorenne.

L'erogazione di Prestazioni sanitarie psicologiche a favore di minori è subordinata all'acquisizione del consenso informato.

A tal fine, l'Utente (Genitore) si impegna a completare la procedura di accettazione online del "Consenso Informato per Prestazioni a Minori" presente sull’Applicazione.

L'Utente dichiara sotto la propria esclusiva responsabilità penale (art. 495 c.p.) di aver acquisito il consenso anche dell'altro genitore (o titolare della responsabilità genitoriale) o di avere i poteri legali per agire disgiuntamente. L’Applicazione registra digitalmente tale accettazione (log) come prova del consenso prestato.

5. Svolgimento del Servizio

Richiesta e Consulenza Gratuita: l’Utente avvia la procedura tramite l'Applicazione. Prima dell'inizio del percorso terapeutico vero e proprio, l'Utente ha diritto a una consulenza gratuita di orientamento (o colloquio conoscitivo) svolta in videochiamata. Tale colloquio ha l'esclusiva finalità di analizzare la domanda dell'Utente e valutare le sue specifiche esigenze.
Abbinamento: sulla base delle informazioni emerse durante la consulenza gratuita, l'Applicazione individuerà e proporrà all'Utente il Professionista Sanitario ritenuto più idoneo per la presa in carico.
Sedute: il Professionista Sanitario erogherà il servizio tramite videochiamata, con una durata standard di 45 minuti a seduta (salvo diversi accordi).
Autonomia e Consenso Digitale: il consenso informato del Professionista Sanitario sarà sottoposto all’Utente in formato digitale tramite l'Applicazione. L'Utente dovrà procedere all'accettazione telematica tramite apposita procedura online prima dell'avvio della terapia. Il piano terapeutico sarà poi concordato direttamente tra le parti. L’Utente non è vincolato al proseguimento della terapia e può interrompere il percorso in qualsiasi momento.
Condotta: l'Utente si impegna a fruire del servizio in un luogo riservato, con una connessione internet stabile e mantenendo una condotta appropriata e rispettosa.

6. Pagamenti e Fatturazione

L’Utente accetta che il pagamento delle Prestazioni avvenga esclusivamente attraverso l’Applicazione.

Il Titolare agisce in qualità di mandatario all’incasso per conto del Professionista Sanitario.

Il pagamento effettuato dall’Utente a favore del Titolare ha effetto liberatorio nei confronti del Professionista Sanitario: una volta che l’Utente ha pagato tramite l’Applicazione, il suo debito verso il Professionista Sanitario per quella Prestazione si intende estinto.

Poiché la Prestazione sanitaria è erogata giuridicamente dal Professionista Sanitario all’Utente, la documentazione fiscale (fattura/ricevuta sanitaria) relativa alla Prestazione è emessa dal Professionista Sanitario ed è intestata all’Utente; l’emissione materiale e la messa a disposizione del documento avvengono per il tramite del Titolare, quale soggetto incaricato dell’emissione (c.d. “terzo emittente”), in nome e per conto del Professionista Sanitario, secondo le modalità e nel formato previsti dalla normativa vigente.

Il documento riporta gli elementi identificativi del Professionista Sanitario quale effettivo prestatore della Prestazione; per esigenze tecniche della Piattaforma, tali elementi (almeno nome e cognome del Professionista assegnato) possono essere indicati anche in calce/piè di pagina e/o in apposita sezione del documento o allegato.

Ove previsto dalla normativa applicabile, i dati necessari potranno essere trasmessi al Sistema Tessera Sanitaria (STS) dal Titolare quale soggetto delegato/incaricato dal Professionista Sanitario, nei limiti e con le modalità previste dalla legge, tenendo conto dell’eventuale opposizione dell’Utente ove prevista.

L’Utente accetta che il pagamento avvenga esclusivamente attraverso l’Applicazione e in favore del Titolare. L’Utente non dovrà corrispondere alcunché direttamente al Professionista Sanitario tramite canali esterni alla Piattaforma.

Resta inteso che la seduta è svolta dal Professionista Sanitario in piena autonomia professionale e sotto la sua esclusiva responsabilità clinica e deontologica.

L’Utente riconosce che la prenotazione impegna la disponibilità esclusiva del Professionista Sanitario. Pertanto:

l’Utente può cancellare o riprogrammare una seduta senza costi aggiuntivi fino a 24 ore prima dell’orario fissato;
in caso di cancellazione tardiva (meno di 24 ore prima) o di mancata presentazione all’appuntamento, l’Utente sarà tenuto al pagamento dell’intero importo della seduta a titolo di corrispettivo per la mancata disdetta.

Qualora sia il Professionista Sanitario a non presentarsi all’appuntamento o a cancellarlo con un preavviso inferiore alle 24 ore, l’Utente avrà diritto al rimborso integrale di quanto versato per quella seduta o, a sua scelta, a usufruire di una nuova seduta a titolo gratuito.

7. Esclusione della Garanzia e Limitazione di Responsabilità

L’Applicazione viene fornita ”così come è” e ”come è disponibile”. Il Titolare non garantisce che l’Applicazione sarà priva di interruzioni, errori o bug.

Il Titolare non è responsabile per:

l'esito della terapia o la qualità della Prestazione sanitaria, che ricade sotto la responsabilità esclusiva del Professionista Sanitario (il quale opera con propria assicurazione professionale).
eventuali danni derivanti da disservizi tecnici, problemi di connessione internet dell'Utente o cause di forza maggiore.
l'uso improprio dell'Applicazione da parte degli Utenti.

8. Diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale

Tutti i contenuti dell’Applicazione (testi, loghi, grafica, software) sono di proprietà esclusiva del Titolare o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore. È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

9. Forza maggiore

Il Titolare non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del controllo ragionevole del Titolare dovute ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla sua volontà.

L’adempimento delle obbligazioni da parte del Titolare si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore.

Il Titolare compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di eventi di forza maggiore.

10. Collegamento a siti di terzi

L’Applicazione potrebbe contenere collegamenti a siti/applicazioni di terzi. Il Titolare non esercita alcun controllo su di essi e, pertanto, non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti/applicazioni.

Alcuni di questi collegamenti potrebbero rinviare a siti/applicazioni di terzi che forniscono servizi attraverso l’Applicazione. In questi casi, ai singoli servizi si applicheranno le condizioni generali per l’uso del sito/applicazione e per la fruizione del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali il Titolare non assume alcuna responsabilità.

11. Trattamento dei Dati Personali e Privacy

Il trattamento dei dati personali degli Utenti avviene nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali come da informativa privacy https://www.socrates.uno/privacy.

L'Utente prende atto e accetta che il trattamento dei dati avviene secondo due distinte titolarità:

SocraTech agisce in qualità di Titolare Autonomo per i dati relativi alla creazione e gestione dell'Account, alla sicurezza della piattaforma e ai dati finanziari necessari per l'esecuzione del mandato all'incasso e la gestione dei pagamenti;
il Professionista prescelto agisce in qualità di Titolare Autonomo per tutti i dati personali di natura sanitaria (c.d. dati particolari ex art. 9 GDPR) raccolti durante le sedute o inseriti nella cartella clinica, necessari per l'erogazione della Prestazione medica/psicologica.

Limitatamente alla fornitura dell'infrastruttura tecnologica, SocraTech opera in qualità di Responsabile del Trattamento su nomina e istruzione del Professionista Sanitario, garantendo adeguati standard di sicurezza tecnica e informatica.

12. Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni sono soggette alla legge italiana.

Prima di qualsiasi controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni, l’Utente e il Titolare faranno tutto quanto in loro potere per risolvere amichevolmente le eventuali controversie.

In mancanza di un accordo amichevole, la controversia sarà devoluta al foro del luogo in cui l’Utente risiede o ha eletto domicilio.

Data ultimo aggiornamento: 01/01/2026